客服問答

功能說明：

• 讓官網的會員、訪客可透過留言的方式詢問問題。

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📌顧客問題分類

後台路徑 :「會員」→「客服問題分類」

1.點選下方「+新增訊息主題」

2.可在聯絡我們看到相關設定

後台路徑 :「網站外觀」→「套版主題管理」→「網站設定」→上方選「客服」

【前台畫面】

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📌顧客問題回覆

【官網會員回覆】:

後台路徑 :「會員」→「所有客服問題」

1.可看到有進行會員登入的訊息，並可透過右方「編輯」按鈕進行回覆

2.回覆完訊息內容後，記得點選「儲存」，若不需回覆且想結束對話則可點選「結案」。

*送出訊息無法進行修改刪除。

【非官網會員回覆】:

後台路徑 :「會員」→「客服問題-依會員分類」

1.若是非會員，複製該消費者之 Email，再透過貴司信箱做回覆